سياسة الخصوصية
مرحبًا بك في كومباينو (Combinu). نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وتوفير أعلى مستوى من الأمان لمستخدمي منصتنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على أحكام هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
1.1 بيانات الحساب
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند إنشاء حسابك أو تحديثه:
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- كلمة المرور (يتم تخزينها بشكل مشفّر)
1.2 بيانات عملائك داخل المنصة (CRM)
عند استخدامك نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، نقوم بمعالجة بيانات عملائك نيابة عنك، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الأسماء ومعلومات التواصل
- أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني
- الملاحظات وسجل التفاعل
- الحجوزات والمواعيد
- نظام النقاط والولاء
- الملفات والمرفقات المرتبطة بالعملاء
1.3 بيانات الاستخدام والتحليل
قد نجمع بيانات فنية تتعلق باستخدامك للمنصة، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع الجهاز والمتصفح
- الصفحات التي تمت زيارتها داخل المنصة
- أوقات وتواريخ الدخول والخروج
- تحليل أداء الحملات واستخدام الأدوات
1.4 البيانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة
تشمل البيانات التي تتم معالجتها عبر أدوات الذكاء الاصطناعي:
- نصوص المحادثات الواردة من عملائك
- محتوى الرسائل التي يقوم الوكيل الذكي بالرد عليها
- نتائج الردود التلقائية والتصنيفات المقترحة
1.5 بيانات تكامل واتساب / Meta API
عند ربط واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) مع كومباينو، قد تتم معالجة البيانات التالية عبر مزود الخدمة:
- الرسائل الصادرة والواردة
- الوسائط (الصور، الفيديو، الملفات)
- قوالب الرسائل المعتمدة
- تقارير التسليم والقراءة
1.6 بيانات النماذج والاستجابات
تشمل البيانات المجمّعة عبر النماذج:
- الحقول التي يملؤها العملاء أو الزوّار
- الملفات المرفوعة (مثل المستندات أو الصور)
- إجابات الاستبيانات والنماذج التفاعلية
2. كيفية استخدامنا لبياناتك
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- تشغيل المنصة وتقديم الخدمات المتفق عليها
- إدارة الحسابات والاشتراكات
- تشغيل الحجوزات والتذكيرات والرسائل التلقائية
- تكامل خدمات واتساب وSMS والبريد الإلكتروني
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الميزات
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تحليل الأداء وحماية المنصة من الاستخدام غير المشروع
لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين أو مشاركتها مع أطراف تجارية لأغراض تسويقية مستقلة.
3. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نقوم بمشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات موثوقين فقط، مثل:
- مزود البنية التحتية للمنصة (منصة الـ SaaS الأساسية)
- بوابة الدفع (Stripe)
- مزودي خدمة WhatsApp API وSMS
- مزودي الاستضافة والتحليلات والأمن
تلتزم هذه الجهات باتفاقيات سرية وحماية بيانات وفقًا للمعايير المتبعة.
4. حقوقك تجاه بياناتك
وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، يحق لك:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بيانات معينة في حدود ما يسمح به النظام والقانون
- طلب نسخة من البيانات القابلة للنقل عند الإمكان
- إغلاق حسابك وحذف بياناتك من المنصة
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا على: [email protected]
5. أمن البيانات
نعتمد مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك، مثل:
- استخدام بروتوكول HTTPS / SSL
- تشفير كلمات المرور والحقول الحساسة
- النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات
- تقييد الوصول الداخلي للموظفين المصرّح لهم فقط
- مراقبة أمنية دورية وتحسين مستمر
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، مثل:
- تذكر حالة تسجيل الدخول
- تخصيص واجهة الاستخدام
- تحليل حركة المرور والأداء
- دعم الحملات التسويقية
يمكنك التحكم في إعدادات الـ Cookies من خلال متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف المنصة.
7. حذف الحساب والبيانات
عند طلب حذف حسابك أو عند إغلاقه بشكل نهائي، سيتم حذف بياناتك وبيانات عملائك من المنصة قدر الإمكان تقنيًا ووفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.
قد نحتفظ بجزء محدود من البيانات لأغراض الالتزام القانوني أو المحاسبي إذا كان ذلك مطلوبًا.
8. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.
9. معلومات التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: