الشروط والأحكام
مرحبًا بك في كومباينو (Combinu). باستخدامك للمنصة أو لأي من خدماتها، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.
1. التعريفات
- المنصة: موقع كومباينو، لوحة التحكم، وجميع الخدمات الرقمية التابعة لها.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حسابًا أو يستخدم خدمات المنصة.
- العميل: جهات الاتصال والزبائن الذين يدير المستخدم بياناتهم عبر أدوات CRM داخل المنصة.
- الخدمات: تشمل أنظمة الحجز، إدارة العلاقات مع العملاء، الرسائل، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي، حملات WhatsApp/SMS، النماذج، الاستضافات، وغيرها.
2. إنشاء الحساب واستخدامه
- يتعهد المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب.
- المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- أي نشاط يتم عبر الحساب يُعد صادرًا من قِبل المستخدم نفسه.
- يحق للمنصة إيقاف أو تعليق أي حساب في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
3. الاشتراكات والمدفوعات
- تقدم كومباينو خدماتها على أساس اشتراكات دورية (شهرية أو سنوية أو غيرها).
- تتم عمليات الدفع عبر بوابة الدفع Stripe أو أي مزود دفع آخر معتمد.
- تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يقم المستخدم بإيقاف خاصية التجديد من لوحة التحكم قبل موعد التجديد.
- المدفوعات غير قابلة للاسترداد ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك أو وفق عرض خاص محدد.
- الرسوم الخاصة بالرسائل (WhatsApp/SMS/Email) تخضع لأسعار مزودي الخدمة وشركات الاتصالات.
4. سياسة الاستخدام العادل
لضمان جودة الخدمة لجميع المستخدمين، تعتمد كومباينو سياسة استخدام عادل، منها على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمة Smart Social Studio تشمل حتى 200 منشور يتم توليدها بالذكاء الاصطناعي شهريًا للاستخدام العادي.
- يُعد الاستخدام المفرط أو غير الطبيعي سببًا كافيًا لتقييد أو تعليق بعض الميزات مؤقتًا حتى بداية دورة الاشتراك التالية.
5. الاستخدام المحظور
يُحظر استخدام المنصة في أي من الحالات التالية:
- إرسال رسائل عشوائية أو مزعجة (Spam) بدون موافقة المستلمين.
- جمع أو تخزين بيانات شخصية بدون موافقة صريحة من أصحابها.
- استخدام المنصة في أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- مخالفة سياسات Meta أو WhatsApp أو مزودي خدمة الاتصالات.
- نشر أو إرسال فيروسات أو برمجيات ضارة أو محتوى ضار.
- محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة أو البنية التحتية التقنية.
6. الذكاء الاصطناعي ومحتوى المخرجات
- توفر كومباينو أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدم في إدارة المحادثات والمحتوى.
- المستخدم مسؤول عن مراجعة جميع المخرجات قبل الاعتماد عليها في قراراته أو حملاته.
- قد تحتوي مخرجات الذكاء الاصطناعي على معلومات غير دقيقة أو غير مناسبة في بعض الحالات.
- لا تتحمل كومباينو أي مسؤولية تجاه الأضرار أو الخسائر الناجمة عن الاعتماد الكلي على مخرجات الذكاء الاصطناعي.
7. حدود المسؤولية
- لا تضمن كومباينو تحقيق أي نتائج تجارية أو تسويقية محددة للمستخدم.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر مالية أو فقدان بيانات أو فرص تجارية ناجمة عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أعطال أو انقطاعات أو قيود ناتجة عن مزودي خدمات خارجيين (مثل شركات الاتصالات أو مزودي خدمات السحابة أو Meta).
- في جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية كومباينو تجاه المستخدم على قيمة اشتراك شهر واحد فعّال.
8. تعليق الحساب أو إنهاؤه
- يجوز لكومباينو تعليق أو إيقاف الحساب في حال مخالفة الشروط أو سوء الاستخدام أو عدم سداد المستحقات.
- قد يؤدي عدم تجديد الاشتراك لفترة تتجاوز 60 يومًا إلى حذف الحساب والبيانات المرتبطة به بشكل نهائي، دون إمكانية الاستعادة.
9. القانون الحاكم
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين ولاية وايومنغ – الولايات المتحدة الأمريكية، وتتمتع المحاكم داخل الولاية بالاختصاص الحصري في نظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.
10. التواصل
للاستفسارات أو طلبات الدعم، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني:
11. إخلاء مسؤولية حملات SMS وWhatsApp
11.1 إخلاء مسؤولية حملات SMS
- المستخدم هو المسؤول الوحيد عن محتوى جميع الرسائل النصية المرسلة عبر أدوات SMS في المنصة.
- يتعهد المستخدم بالحصول على موافقة صحيحة (Opt-in) من جميع المستلمين قبل إرسال أي رسالة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام بجميع قوانين وأنظمة الاتصالات ومكافحة الرسائل المزعجة في الدول التي يتم الإرسال إليها.
- لا تتحمل كومباينو أي مسؤولية عن الغرامات أو العقوبات أو حظر الأرقام من قِبل شركات الاتصالات بسبب سوء الاستخدام.
- لا تضمن كومباينو تسليم الرسائل أو سرعة وصولها أو نتائج الحملات.
- تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إيقاف ميزة إرسال الرسائل النصية لأي حساب يُظهر إساءة استخدام أو مخالفة قانونية.
11.2 إخلاء مسؤولية حملات WhatsApp
- المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع الرسائل والقوالب والوسائط المرسلة عبر WhatsApp من خلال المنصة.
- يقر المستخدم بحصوله على موافقة صريحة (Opt-in) من جميع المستلمين قبل إرسال أي رسالة عبر WhatsApp Business API.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الالتزام الكامل بسياسات Meta و WhatsApp ومزود خدمة الـ API.
- لا تتحمل كومباينو أي مسؤولية عن الحظر أو التعليق أو رفض القوالب أو أي عقوبات تصدر من Meta أو مزودي الخدمة بسبب مخالفات المستخدم.
- لا تضمن المنصة تسليم الرسائل أو معدلات فتحها أو تفاعل العملاء معها.
- تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إيقاف ميزة WhatsApp لأي حساب يسيء استخدام الخدمة أو يخالف القوانين أو السياسات.