سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها

• الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• تفاصيل المنشأة (اسم الشركة، بيانات التواصل التجارية)
• تفاصيل الفوترة (تُعالج عبر مزودي دفع خارجيين)
• المحتوى الذي ترفعه أو تنشئه (رسائل، جهات اتصال، نماذج، مسارات عمل، إعدادات)

1.2 بيانات عملائك التي تعالجها عبر المنصة

عند استخدامك كومباينو للتواصل مع عملائك، قد ترفع أو تعالج بيانات عملاء مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومحتوى الرسائل وبيانات المكالمات الوصفية وتفاصيل الاستفسارات.

أنت المسؤول عن بيانات عملائك وعن الحصول على الموافقات القانونية اللازمة. تعمل كومباينو عمومًا كمزود خدمة/معالج للبيانات التي ترفعها وتعالجها عبر الخدمات.

1.3 البيانات المجمعة تلقائيًا

• عنوان IP ونوع الجهاز ونوع المتصفح
• سجلات الاستخدام ونشاط المنصة
• البيانات الوصفية للرسائل/المكالمات مثل الطوابع الزمنية وحالة التسليم

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها
• تمكين الأتمتة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• معالجة الاشتراكات والمدفوعات
• تقديم الدعم وإشعارات الخدمة
• تحسين الأداء والأمان والموثوقية
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومخالفات السياسات
• الامتثال للمتطلبات القانونية ومتطلبات شركات الاتصالات

3. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد تستخدم كومباينو الذكاء الاصطناعي للمساعدة في صياغة الردود وتصنيف نوايا العملاء وتلخيص التفاعلات وأتمتة مسارات العمل. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة، وأنت مسؤول عن مراجعتها قبل استخدامها.

4. الرسائل والمكالمات والمراسلة

عند تفعيلك خدمات المراسلة أو المكالمات، قد تُعالج الاتصالات عبر مزودي اتصالات ومراسلة خارجيين. يعتمد التسليم على شركات الاتصالات وظروف الشبكة وهو غير مضمون، وقد تحدث فلترة من شركات الاتصالات.

5. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات مع:

• مزودي الخدمات (الاستضافة، التحليلات، الذكاء الاصطناعي، الاتصالات/المراسلة، معالجي الدفع)
• شركاء الامتثال والأمان لمنع إساءة الاستخدام وإنفاذ السياسات
• الجهات الرسمية إذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة

نستخدم شركاء تحليلات وإعلانات (بما في ذلك Google Analytics وMeta Pixel) لقياس أداء حملاتنا وعرض إعلانات ملائمة. يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك أو من شريط الكوكيز في موقعنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. وقد نحذف البيانات بعد فترات طويلة من عدم النشاط أو عدم السداد، وفقًا لممارسات الاحتفاظ لدينا.

7. الأمان

نطبق إجراءات حماية معقولة، لكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. أنت مسؤول عن الحفاظ على كلمات مرور قوية وضوابط وصول آمنة.

8. مسؤولياتك

أنت مسؤول عن الامتثال لقوانين الخصوصية والتسويق وعن الحصول على الموافقات المسبقة المطلوبة لحملات المراسلة. كومباينو غير مسؤولة عن إخفاقات الامتثال من جانبك.

9. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

10. الاستخدام الدولي

قد تُعالج البيانات في الولايات المتحدة أو في دول أخرى يعمل فيها مزودونا. باستخدامك للخدمات، فأنت توافق على هذه المعالجة وعمليات النقل.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. استمرارك في الاستخدام بعد التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.

12. التواصل

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]